Guide des solutions Dynamics 365

Microsoft Dynamics

Dynamics 365 (on-premises) Server est une solution serveur CRM (Customer Relationship Management, ou solution de Gestion de la Relation Client) qui inclut des outils permettant d’enregistrer et analyser des données clients. Il s’agit du successeur de Dynamics CRM Serveur; cette solution fonctionne sur Windows Server. Dynamics 365 (On-Premises) est donc la version « On-Premises » ou sur site, de la solution cloud Microsoft Dynamics 365. Cette version n’inclut pas toutes les fonctionnalités de la version Cloud.

Le logiciel serveur

Il n’existe qu’une version de Dynamics 365 (On-Premises) Server. Cette solution fonctionne selon le licensing Server/CAL : cela signifie que les utilisateurs et appareils requièrent une licence d’accès client (CAL) pour accéder au logiciel serveur.

La possibilité d’exécuter Dynamics 365 (On-Premises) et certaines applications est incluse dans Dynamics 365 (On-Premises) CALs. Les licences serveurs ne sont pas disponibles séparément, la seule manière d’obtenir le logiciel serveur est de demander une ou plusieurs solutions Dynamics 365 (On-Premises) CAL(s).

Licences d’accès clients

Dynamics 365 (On-Premises) nécessite une CAL pour chaque utilisateur ou appareil devant être connecté au serveur. Chaque CAL permet d’accéder à la solution serveur et certaines applications.

Il y a trois types de CALs qui sont disponibles par utilisateur et appareil :

  • Dynamics 365 for Team Members (On-Premises) CAL : permet un accès de base ou de lecture pour un utilisateur ou un appareil. Les droits d’exécution de Dynamics 365 (On-Premises) sont inclus avec cette CAL
  • Dynamics 365 for Sales (On-Premises) CAL : permet à un utilisateur ou appareil d’accéder aux principales fonctionnalités de ventes. Les droits d’exécution de Dynamics 365 (On-Premises) et Dynamics 365 for sales (On-Premises) sont inclus avec cette CAL
  • Dynamics 365 for Customer Service (On-Premises) CAL : permet à un utilisateur ou appareil d’accéder aux principales fonctionnalités de Dynamics 365 for Customer Service. Les droits d'exécution du logiciel Dynamics 365 (On-Premises) Server et de Dynamics 365 for Customer Service (On-Premises) sont inclus dans la CAL

Une comparaison détaillée des droits d’exécution et fonctionnalités pour ces trois types de CAL est disponible ici. Le tableau suivant résume les droits d’exécution décrits dans ce guide :

Fonctionalités

Droits d’exécution

Team Members

Sales

Customer Service

Dynamics 365 (On-Premises) Sales et données clients

Limité

Limité

Limité

Comptes et contacts, activités et notes

Complet

Complet

Complet

Knowledge management (gestion des connaissances),
interactive service hub

Complet

Complet

Complet

Entités personnalisées

Complet1

Complet1

Complet1

Exécuter des flux de travail et des processus à la
demande

Complet2

Complet2

Complet2



Portail seulement : soumissions de cas en tant que
compte propre

Complet3

Complet3

Complet3



Portail uniquement et non-employé uniquement : créer et
mettre à jour des opportunités

Complet3

Complet3

Complet3

Rapports utilisateur, tableaux de bord et graphiques

Complet

Complet

Complet



Configurer les rapports, les tableaux, les tableaux de
bord du système

Non

Limité

Limité



Leads, opportunités, objectifs, contrats, devis,
commandes, factures, concurrents

Limité

Complet

Limité



Campagnes de vente, campagnes rapides, mailing listes,
listes de prix, listes des solutions

Limité

Complet

Limité

Service unifié

Limité

Complet4

Complet4



Gestion complète des cas, services, ressources, heures
de travail, installations, équipements, articles

Limité

Limité

Complet



Créer des flux de travail, importer des données et
personnaliser les entités incluses dans l'application

Non

Limité

Limité

1 : Les entités personnalisées (qu'elles soient basées sur des entités incluses dans Dynamics 365 (On-Premises) ou créées par un client ou un partenaire) peuvent nécessiter une CAL ou une USL (User Subscription License, ou abonnement utilisateur) plus élevée, selon l'accès requis. Les personnalisations ne peuvent être exécutées que contre des entités incluses dans les droits d'utilisation.

2 : La création, la mise à jour et la suppression via les flux de travail ne peuvent être effectuées qu'avec les entités incluses dans les droits d'utilisation (par exemple, pour mettre à jour une opportunité, il faut une licence de vente).

3 : Aucun accès à l'interface utilisateur Dynamics 365 (On-Premises). La gestion des cas (case management) et la messagerie instantanée ne peuvent être associés qu'aux comptes des utilisateurs, en tant que support, et non au nom d'un client ou d'un autre individu.

4 : Nécessite une Software Assurance active sur une CAL qualifiée "Sales" ou "Customer Service".

Mettre à jour

Si vous disposez d'une version de Dynamics CRM avec Software Assurance active, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers Dynamics 365 (On-Premises) sans effectuer de nouvelles demandes. Voir le guide de licences Dynamics 365 (On-Premises) (PDF en anglais) pour plus de détails.

Versions ultérieures

Les droits de rétrogradation vous permettent d'obtenir le logiciel Dynamics CRM dans n'importe quelle version que Microsoft continue à rendre disponible pour téléchargement via VLSC (Volume Licensing Service Center). Il vous suffit de demander la solution Dynamics 365 (On-Premises) disponible et de télécharger la solution Dynamics CRM à la place via VLSC. Le droit de rétrogadation ne dépend pas de la Software Assurance, il s'agit d'un avantage de la licence en volume.

Voir le guide de licences Dynamics 365 (On-Premises) (PDF en anglais) pour plus de détails.

Passer de la version On-Premises à la version Cloud

Microsoft propose différents modèles de paiements pour les structures qui souhaitent passer de la version Dynamics 365 On-Premises à la version Cloud.

Voir le guide de licences Dynamics 365 (On-Premises) (PDF en anglais) pour plus de détails.

Voir les solutions Dynamics 365 (On-Premises) actuellement disponibles par le biais de Techsoup.

Ce travail est publié sous une licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 International.

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